Preguntas Frecuentes
¿De qué están hechos nuestros bolsos y zapatos?
Nuestros bolsos y zapatos están hechos en piel de vacuno español, procedente del sector alimentario. Nuestra producción y ética está basada en el aprovechamiento de las pieles de animales, con los que nos alimentamos, los cuales, se aprovechan también para elaborar otro tipo de productos de piel. Por tanto, nuestra filosofía y producción es ética y responsable.
¿Dónde fabricamos?
Fabricamos todo de manera artesanal en España, con los mejores artesanos españoles. Cada paso del proceso de producción lo hacemos en España, desde el curtido, pintado y acabado de las pieles y los herrajes, hasta el acabado de los bolsos y la fabricación de las etiquetas, fundas protectoras de algodón y packaging.
¿Tenéis tienda física?
No tenemos tienda física, pero contamos con una oficina y showroom en San Sebastián de los Reyes (Madrid), donde podréis venir y ver nuestros bolsos y zapatos (con cita previa) escribiéndonos en nuestro formulario de la página de contacto, o por WhatsApp 620 657 207.
Me gusta un bolso, pero tengo dudas o me gustaría ver más fotos.
Nos encantará ayudarte y aconsejarte según tus necesidades y viendo tu estilo, pues también hemos sido estilistas de moda en el pasado y ¡nos encanta! Estamos a tu disposición a través de cualquiera de nuestros canales: a través de nuestro número de WhatsApp (+34 620 657 207), o a través de nuestro formulario de contacto. Si lo prefieres, ¡podremos hacer una videollamada contigo!
¿Cuánto tardan los envíos?
Desde el momento en que te confirmamos el pedido, lo preparamos y en 1-2 días laborables se envían. La empresa con la que trabajamos es GLS y el tránsito es de 48/72 horas para España y Portugal. Para los envíos a Europa, puede tardar hasta 4 días y para los envíos al resto del mundo puede tardar hasta 7 días.
¿Hacéis envíos a Canarias?
¡Por supuesto que SI! Además de que hemos vivido 16 años allí y tenemos muchísimos amigos allí, nos hace muchísima ilusión ver a nuestras clientas canarias luciendo nuestros modelos en los paisajes tan espectaculares de las Islas. El tránsito suele ser de 3 y 5 días laborables.
Tengo un código descuento, pero no sé cómo utilizarlo.
Es muy sencillo, cuando vayas a finalizar el pago, te daremos la opción de introducir ese código y se te aplicará directamente sobre tu pedido.
¿Puedo devolver cambiar un producto de Rebajas?
Puedes hacer un cambio por cualquier otro producto del mismo importe o superior, pero no se devuelve el dinero de los productos con oferta. Tendrás que mandarnos un email o WhatsApp, enviarnos el producto en perfectas condiciones y con su packaging original. Una vez que lo recibamos y comprobemos que está en perfecto estado, contactaremos contigo para proceder al cambio.
Me ha llegado el bolso, pero no es lo que esperaba.
No hay ningún problema. Podrás solicitar un cambio o devolución durante un plazo de 14 días naturales, desde el momento en el que recibiste tu pedido y debes comunicárnoslo a través de nuestro formulario en la página de contacto, indicando el número de pedido, el modelo y el motivo.
Me ha llegado el bolso en mal estado o dañado
Por favor, ponte en contacto con nosotros en las siguiente 48h desde el momento en el que recibiste el pedido, escribiéndonos a nuestro formulario de contacto, o escribiéndonos un WhatsApp al +34 620 657 207. Abriremos una incidencia y te enviaremos un nuevo bolso lo antes posible.
¿TIENES ALGUNA OTRA DUDA O PREGUNTA? ESTAREMOS ENCANTADOS DE HABLAR CONTIGO! 620 657 207